Select Page

Năm phương thức vận chuyển làm hài lòng khách hàng

Năm phương thức vận chuyển làm hài lòng khách hàng

Một số nhà bán lẻ lớn đã thúc đẩy bán hàng bằng cách miễn phí vận chuyển. Các chủ doanh nghiệp và các công ty đều hiểu rằng điều này không có ý nghĩa dài lâu. Chi phí vận chuyển, và nó sẽ luôn luôn như vậy! Chỉ thay đổi là ai sẽ trả tiền.

Nhưng 36% khách hàng trực tuyến từ bỏ mua hàng vì họ không muốn trả phí vận chuyển.

Mục tiêu của bạn là tìm ra một chiến lược vận chuyển làm hài lòng khách hàng mà không làm giảm lợi nhuận.

Nói cách khác, bạn cần một chiến lược vận chuyển mà hai bên đều có lợi.

Nếu bạn chỉ đang tìm hiểu các phương thức vận chuyển cơ bản, bạn có ba tùy chọn: phí thay đổi theo nhà vận chuyển, phí cố định và giao hàng miễn phí. Nhưng trong những lựa chọn đó có rất nhiều chỗ trống: chi phí rất khác nhau giữa các hãng vận tải lớn dựa trên vài yếu tố.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển

Mỗi thứ phân tích dưới đây đóng vai trò quan trọng trong chi phí vận chuyển. Đây là lý do tại sao bạn cần một chiến lược được cân nhắc và kỹ lưỡng.

Trọng lượng và kích thước

Một gói hàng nặng, nhưng kích thước nhỏ hay ngược lại, đều có chi phí vận chuyển khác nhau từ từng hãng. Nếu tất cả sản phẩm của bạn có trọng lượng và kích thước giống nhau, chiến lược vận chuyển của bạn sẽ khác so với việc bạn bán sản phẩm có nhiều kích cỡ và trọng lượng khác nhau.

Bao bì và vật liệu đóng gói

Một số sản phẩm yêu cầu thêm đệm lót để vận chuyển an toàn; những loại khác nhạy cảm với nhiệt độ, dễ vỡ hoặc dễ hỏng. Các phương pháp đóng gói, vật liệu và vận chuyển đặc biệt sẽ tăng chi phí lên.

Nguồn nhân lực

Việc vận chuyển sản phẩm cũng cần thời gian và nhân sự. Bạn phải chuyển hàng đến nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc nhờ họ đến nhận (có thể mất thêm phí). Bạn phải tạo nhãn. Bạn phải đặt từng sản phẩm vào hộp, cố định và niêm phong chúng. Ai sẽ quản lý tất cả những điều này và thực hiện chúng. Mình ên bạn hoặc thêm nhân sự, và chi phí sẽ phát sinh.

Xác định chi phí vận chuyển của bạn

Sau khi chọn được nhà vận chuyển, bạn có thể xác định cơ bản phí vận chuyển cho một kích thước, trọng lượng, điểm đến và phương thức cụ thể.

Nhưng bạn nên tính phí vận chuyển của khách hàng là bao nhiêu? Bạn muốn bán hàng, nhưng không muốn phá vỡ lợi nhuận.

Cung cấp mức giá trực tiếp

Giá ship trực tiếp, được gọi là ước tính chi phí vận chuyển thời gian thực, cho phép bạn cung cấp mức phí vận chuyển với chi phí chính xác từ nhà vận chuyển theo kích thước, trọng lượng và khoảng cách khác nhau – bạn sẽ không còn lo lắng về chi phí vận chuyển. Vì vậy, khi nhà cung cấp vận chuyển tăng giá lên 5%, thì trang web của bạn cũng được cập nhật theo. Và vì khách hàng thanh toán số tiền vận chuyển chính xác cho đơn hàng của họ, điều này làm tăng sự tin tưởng về sự trung thực trong vận chuyển.

Cung cấp theo bảng giá

Bảng giá là một tập hợp các quy tắc để tính toán phí vận chuyển dựa trên mọi thứ, từ trọng lượng và kích thước đến loại giao hàng, tổng đơn hàng, địa điểm và số lượng mặt hàng đã mua. Chúng cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh nhất và đặc biệt hữu ích nếu bạn bán các sản phẩm khác nhau về hình dạng, kích thước hoặc chủng loại.

Dưới đây là một số quy tắc mà bạn có thể tham khảo:

  • Chỉ giao một sản phẩm đặc biệt và nó là một phần trong đơn hàng trên 250.000đ.
  • Tính phí vận chuyển 30.000đ cho bất cứ đơn hàng nào có trọng lượng dưới 1 Kg. Tính phí vận chuyển 50.000đ cho đơn hàng trên 1 Kg.
  • Giao hàng miễn phí nếu điểm đến ở nội ô Thành Phố.

Đưa ra mức giá cố định

Vận chuyển theo mức giá cố định thường là cách dễ thiết lập nhất – bạn tính phí như nhau bất kể trọng lượng, kích thước đơn hàng. Điều này rất hay nếu sản phẩm của bạn có kích thước và trọng lượng tương tự nhau hoặc phần lớn khách hàng đặt hàng với số lượng tương tự. Nếu không, bạn có nguy cơ tính phí quá cao cho khách hàng của mình và mất doanh thu, hoặc tính phí thấp hơn và mất lợi nhuận.

Khách hàng đánh giá cao việc vận chuyển theo mức giá cố định vì cùng một lý do mà các chủ doanh nghiệp làm: nó đơn giản, dễ hiểu và không cần phỏng đoán khi tính toán mức phí.

Bạn cũng có thể sử dụng giá cố định khi vận chuyển để tiếp thị cho cửa hàng của mình. Một thông điệp như “Phí vận chuyển luôn luôn là 20.000đ” có sức hấp dẫn tự nhiên vì sự đơn giản và rõ ràng của nó, có thể khuyến khích người mua đặt thêm nhiều mặt hàng hơn mà không sợ chi phí vận chuyển đắt đỏ.

Bạn có thể tính phí cố định dựa trên kích thước hộp. Nó tự động nhóm các sản phẩm vào các hộp dựa trên kích thước và khối lượng của chúng, sau đó cho phép bạn tính phí cố định cho từng kích thước. Nó phức tạp hơn một chút so với vận chuyển đồng giá truyền thống, nhưng mang lại nhiều lợi ích trong việc tính chính xác các mức giá.

Giao hàng miễn phí

Khách hàng luôn yêu thích vận chuyển miễn phí! 93% người mua sắm mua nhiều sản phẩm hơn nếu có giao hàng miễn phí và 58% thêm nhiều sản phẩm hơn vào giỏ hàng của họ chỉ để đủ điều kiện nhận giao hàng miễn phí.

Tuy nhiên, điều này không phù hợp với tất cả cửa hàng. Nếu chi phí vận chuyển thay đổi hoặc lợi nhuận của bạn thấp, bạn có thể bị lỗ, ngay cả khi doanh số bán hàng tăng lên.

Bí quyết là không sử dụng lợi nhuận của bạn vào chi phí vận chuyển – ví dụ: Bạn có thể tăng giá sản phẩm để chuyển vào phí vận chuyển. Một sản phẩm có giá 100.000đ, phí vận chuyển là 30.000đ, bạn có thể cung cấp Giao hàng miễn phí và tính giá sản phẩm là 130.000đ. Điều này giúp khác hàng biết chính xác những gì họ sẽ trả mà không có bất kỳ khoản phí nào thêm.

Bạn sẽ cần tính chi phí vận chuyển cho sản phẩm của bạn là bao nhiêu và liệu khách hàng có chấp nhận mức giá cao hơn hay không. Bạn cũng có thể chịu phân nữa chi phí vận chuyển và phần còn lại tính vào giá sản phẩm.

Kết hợp một số tùy chọn vận chuyển

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc quyết định sử dụng chiến lược vận chuyển nào, hãy kết hợp để tạo ra sự phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Một phương pháp phổ biến là Giao hàng miễn phí cho các đơn hàng đáp ứng tổng số tiền tối thiểu. Nó khuyến khích khách hàng thêm nhiều sản phẩm hơn vào giỏ hàng của họ và đảm bảo bạn không mất tiền chi chi phí vận chuyển.

Bạn cũng có thể Giao hàng miễn phí trong thời gian giới hạn, như một phần của chiến lược tiếp thị. Nếu bạn thường tính phí vận chuyển, điều này mang lại cho bạn một cách để tăng doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ hoặc thời điểm cụ thể trong năm.

Thực hiện chiến lược vận chuyển

Một chiến lược vận chuyển hiệu quả là cân bằng giữa nhu cầu doanh nghiệp và khách hàng. Xem xét chi phí vận chuyển cho từng sản phẩm của bạn, sau đó xác định cách tốt nhất để giao hàng mà không bị mất lợi nhuận, đồng thời mang lại sự hài lòng cho người mua. Và đừng ngại thay đổi chiến thuật khi bạn tìm hiểu thêm về khách hàng của mình!

Trích dịch từ “Five Shipping Strategies to Keep Customers Happy While Protecting Profits“, Lynn Jatania, 2020.

About The Author

Pao Pevil

Cuộc sống này đối với tôi là màu đen tối vô tận. Đen tối đó che chở, bảo vệ và tôi tôn thờ nó. Ánh sáng có thể cho chúng ta sự sống, nhưng đêm tối mới cho chúng ta sự vĩnh hằng. Máu thịt tôi là Quỷ dữ, tôi muốn sống với cội gốc của mình. Linh hồn tôi là Bóng tối, tôi muốn là chính tôi.

Leave a Reply

Nhận tin mới

Nhận bài viết, thông tin mới qua Email bằng cách nhập Email của bạn vào ô dưới.