Select Page

Hãy sẵn sàng từ bỏ khách hàng

Hãy sẵn sàng từ bỏ khách hàng

Điều hành một doanh nghiệp là một hành động của đức tin, đặc biệt khi bạn nghĩ rằng có thể đã đến lúc phải nói lời tạm biệt với một khách hàng mà khi bạn đã “trưởng thành” hơn.

Các chủ doanh nghiệp thành công là những người biết tiếp cận khoảng trống, tạo ra những bước nhảy vọt từ nơi này đến nơi khác, với niềm tin hoàn toàn rằng họ đang phát triển và thành công.

Vấn đề là như thế này:

Dù chúng tôi rất cần các khách hàng, tôi muốn bạn nhớ rằng bạn đang điều hành một doanh nghiệp, một cửa hàng hay công việc của bạn. Bạn chịu thời gian sáng tạo cho doanh nghiệp của mình. Và bạn phải thực hiện các cách để doanh nghiệp phục vụ tốt nhất.

Điều này có nghĩa là bạn nên thường xuyên xem lại danh sách khách hàng hiện tại của bạn và suy nghĩ về việc từ bỏ những khách hàng không còn phù hợp với doanh nghiệp nữa.

Làm thế nào để bạn biết khi nào là lúc phải nói lời tạm biệt với khách hàng?

Điều này phụ thuộc vào việc bạn cung cấp dịch vụ hay sản phẩm. Chúng ta sẽ xem xét từng cái.

Nếu bạn cung cấp dịch vụ

Các nhà văn, viết lách, họ kinh doanh dựa trên dịch vụ nên họ liên tục nâng cấp chất lượng khách hàng mà họ phục vụ.

Trong những ngày đầu làm việc, bạn có thể làm bất cứ việc gì.

Nhưng khi các kỹ năng của bạn được cải thiện, bạn sẽ thích công việc của mình hơn nếu bạn tìm thấy những khách hàng có yêu cầu cao hơn.

Ngoài ra, bạn có thể tính phí cao hơn cho công việc đầy thử thách này, vì vậy, việc nâng cấp chất lượng khách hàng của bạn cũng dẫn đến việc nâng cấp doanh thu.

  • Họ không tôn trọng thời gian của bạn.
  • Chúng làm giảm thiểu nỗ lực của bạn.
  • Công việc của bạn với họ không còn là thách thức nữa.
  • Họ chỉ trả mức giá cũ – và sẽ không trả nhiều hơn.

Bất kỳ khách hàng nào rơi vào những trường hợp này đều là người mà bạn nên cân nhắc thay thế, để bạn có thể xây dựng một danh sách khách hàng chất lượng hơn.

Nếu bạn cung cấp sản phẩm

Những lập trình viên taoh ra sản phẩm để có thể phục vụ nhu cầu của nhiều người hơn khi kỹ năng của họ phát triển.

Trong những ngày đầu kinh doanh, bạn có thể chỉ tạo được những sản phẩm giải quyết vài thách thức đơn giản.

Nhưng khi kỹ năng của bạn phát triển, sản phẩm của bạn có thể giải quyết những thách thức phức tạp hơn.

Giải pháp của bạn càng phức tạp và có giá trị, bạn càng có thể tính phí nhiều hơn cho sản phẩm của mình. Nâng cấp chất lượng khách hàng của bạn cũng dẫn đến doanh thu tăng lên.

Ít nhất mỗi năm một lần, hãy xem danh sách khách hàng của bạn và để ý những dấu hiệu đỏ về các khách hàng của bạn.

  • Khách hàng của bạn thích mua sắm vì nó rẻ.
  • Khách hàng của bạn mua sản phẩm của bạn – nhưng họ không sử dụng sản phẩm đó hoặc không nhận được kết quả thỏa đáng.
  • Khách hàng của bạn yêu cầu bạn giảm giá – mặc dù sản phẩm của bạn có giá hợp lý.
  • Khách hàng của bạn mặc định chỉ thanh toán những phần mà họ đã cam kết.

Bất kỳ khách hàng nào rơi vào những trường hợp này đều là người mà bạn nên cân nhắc thay thế.

Bạn xứng đáng có được khoảng thu nhập nhiều hơn

Thật không dễ dàng khi nghĩ đến việc phải nói lời tạm biệt với khách hàng, đặc biệt là khách hàng mà bạn đã làm việc chăm chỉ để có được.

Nhưng buông bỏ làm cho điều kỳ diệu xảy ra.

Đây là một câu chuyện minh họa cho điều này.

Yolanda là một Copywriter, cô bắt đầu công việc bằng cách viết mô tả sản phẩm cho các doanh nghiệp thương mại điện tử trong ngành làm đẹp.

Trong những ngày đầu, cô tính 50$ một giờ. Trong một giờ, cô có thể nghiên cứu, soạn thảo và viết mô tả ba sản phẩm.

50$ cho 3 mô tả = 16.66$/mô tả

Đến năm thứ hai, cô ấy đã viết được sáu bản mô tả trong cùng một khoảng thời gian.

Để đảm bảo được sự đền bù công bằng khi kỹ năng và sản lượng của cô tăng lên, Yolanda đã tăng mức lương theo giờ của mình lên 100$ một giờ.

100$ cho 6 mô tả = 16.66$/mô tả

Cô ấy giải thích với khách hàng của mình rằng họ sẽ trả cùng một số tiền cho mỗi mô tả, nhưng họ sẽ nhận lại được sản phẩm của mình chỉ sau một nửa thời gian.

Cô ấy cũng chia sẻ rằng cô ấy đã đầu tư vào các khóa học viết quảng cáo bán hàn chuyên nghiệp. Khách hàng của cô hiểu và rất vui mừng cho cô ấy, ngoại trừ chủ sở hữu AloeFace.

Anh ấy ho sặc sụa khi nhìn thấy email của Yolanda.

Anh ấy nhắn cho Yolanda:

“Yolanda, tôi thất vọng,

Khi chúng ta gặp nhau lần đầu cách đây 18 tháng, tôi đã thấy khả năng của bạn. Tôi đã giao cho bạn công việc có lương ổn định, dù bạn không có nhiều kinh nghiệm.

Bây giờ, bạn muốn tăng gấp đôi giá của mình – tại sao tôi phải trả cho điều đó?

Bye, Ben

Ben không đánh giá cao kỹ năng của Yolanda. Anh ấy muốn cô như người “mới bắt đầu”, ngay cả khi cô ấy đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm.

Yolanda nhận ra Ben không còn là khách hàng phù hợp với cô nữa. Nhưng nếu từ bỏ Ben, cô sẽ mất một khoảng doanh thu.

Tuy nhiên, Yolanda biết cô ấy đáng giá hơn nhiều.

Yolanda hít thở sâu và trả lời email của Ben.

“Ben, cảm ơn vì đã chia sẻ những suy nghĩ của bạn.

Bạn đúng – bạn đã lựa chọn tôi và cho tôi cơ hội làm việc cùng bạn. Tôi sẽ luôn nhớ điều đó.

Nhưng tôi không thể làm việc với bạn sau dự án của chúng tôi, dự án này tôi sẽ lấy hóa đơn theo mức giá cũ.

Rất cảm ơn bạn đã tin tưởng.

Yolanda”

Điều kỳ diệu sẽ xảy ra

Điều hành một doanh nghiệp là một hành động của niềm tin – niềm tin vào bản thân, khả năng của bạn và tương lai của bạn.

Khi bạn đóng vai trò là người ủng hộ tốt nhất cho chính mình, giải phóng những khách hàng không còn phù hợp một cách thường xuyên, điều kỳ diệu sẽ xảy ra.

Đây là cách nó diễn ra:

  • Bạn lấy hết can đảm để cho khách hàng của mình ra đi – đó là điều kinh khủng.
  • Bạn lo lắng và băn khoăn về tương lai của mình hàng giờ, hàng ngày, đôi khi là hàng tuần.
  • Bạn sẽ gặp – như một phép màu – một khách hàng tốt hơn nhiều.
  • Bạn sẽ nhận thấy rằng nếu bạn không bao giờ để khách hàng cũ của mình ra đi, bạn sẽ không thể phục vụ tốt cho khách hàng mới của mình được.

Nếu bạn bị đánh giá thấp và bị trả lương thấp, hãy đọc lại các dấu hiệu ở trên. Nếu nguồn gốc đến từ một khách hàng cụ thể, điều đó có thể là bạn đã vượt hơn mức khách hàng bạn mong đợi.

Nếu đúng như vậy, hãy can đảm từ bỏ.

Đúng là đáng sợ.

Cách duy nhất để tìm một khách hàng tiềm năng mới, tốt hơn là hít thở sâu và nói lời tạm biệt với khách hàng hiện tại của bạn.

Thực hiện một bước nhảy vọt, và bạn sẽ thấy phía bên kia có một khách hàng mới tốt hơn đang chờ.

Khách hàng đó sẽ yêu thích công việc của bạn, trả giá cao hơn và hoàn toàn đánh giá cao mọi thứ bạn đã đầu tư xây dựng cho kỹ năng của mình.

Tham khảo

About The Author

Pao Pevil

Cuộc sống này đối với tôi là màu đen tối vô tận. Đen tối đó che chở, bảo vệ và tôi tôn thờ nó. Ánh sáng có thể cho chúng ta sự sống, nhưng đêm tối mới cho chúng ta sự vĩnh hằng. Máu thịt tôi là Quỷ dữ, tôi muốn sống với cội gốc của mình. Linh hồn tôi là Bóng tối, tôi muốn là chính tôi.

Leave a Reply

Nhận tin mới

Nhận bài viết, thông tin mới qua Email bằng cách nhập Email của bạn vào ô dưới.